POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Condições Gerais
Na Loja Bomavi a política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação às mercadorias em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:
· Caso tenha ultrapassado 07 dias corridos do recebimento e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco por meio do e-mail ou WhatsApp, informando o seu CPF, o número do pedido, o nome do produto e o defeito (enviar fotos e vídeos);
· Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade, para que a situação seja analisada. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Após a análise ter sido realizada, retornaremos o contato com o parecer.
Também realizamos trocas de produtos que porventura foram enviados diferente daqueles encomendados pelo cliente.
O prazo para solicitação da troca por este motivo é de 90 dias corridos após o recebimento do produto.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo!
Sua reclamação será analisada em no máximo 10 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
· Receber o reembolso do valor pago (por meio da mesma modalidade de pagamento utilizada na compra);
· Receber um novo produto igual ou semelhante ao encomendado (sujeito a disponibilidade do fornecedor);
· Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
A Loja Bomavi não assume a responsabilidade pela troca de produtos com defeitos resultantes de uso inadequado ou por solicitações feitas fora dos prazos estipulados e mencionados.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pelos Correios e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Direito de Arrependimento
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento por arrependimento de compras virtuais deve ser feita em até 07 dias corridos após a data de recebimento.
Devem ser observadas as seguintes condições:
· O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
· O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
· O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 07 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, de acordo com as operadoras de cartão e a depender do fechamento da sua fatura.
Caso seja necessário realizar o reembolso por depósito, este será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado na compra no nosso site, isto é, a transferência não poderá ser realizada em conta de terceiros.
EM TODOS OS CASOS MENCIONADOS ACIMA UTILIZE OS SEGUINTES CANAIS DE ATENDIMENTO:
- Email: sac@lojabomavi.com
- Telefone (somente WhatsApp): +55 (71) 98244-4774
- Endereço: Avenida Tancredo Neves, nº 2539, CEO Salvador Shopping, Torre Londres, Sala 1801, Caminho das Árvores, Salvador-BA. CEP:41.820-021
- Horário de atendimento: De segunda à sexta das 08h às 18h e Sábado das 08h às 14h.